Veelgestelde vragen

Betaling

Welke betalings methoden zijn beschikbaar?

Wij aanvaarden momenteel de volgende betalingswijzen:

• Kredietkaarten/debetkaarten (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Bancontact (België)
• SOFORT (Oostenrijk, België, Duitsland, Italië, Nederland, Spanje)
• iDeal (Nederland)
• Klarna (Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk)
• Maestro (sommige EU-landen)
• P24 (Polen)

Indien u een andere betalingsmethode wenst te gebruiken (bankoverschrijving, Giropay, Multibanco,…), aarzel dan niet om ons te contacteren 😉

Kan ik in mijn lokale valuta betalen?

Onze standaard winkelvaluta is euro, maar wij accepteren bij direct betaling ook andere valuta.

Als u de valuta wilt wijzigen die op onze website wordt weergegeven, kan u deze dropdown gebruiken:

Als u een bestelling in een andere valuta wilt plaatsen, wordt deze automatisch bij het afrekenen door onze betalingsleveranciers omgerekend.

Kan ik nu bestellen en nadat ik mijn bestelling heb ontvangen betalen?

Als u in Duitsland, Oostenrijk of Frankrijk woont, heeft u de mogelijkheid om “Klarna Pay Later” te selecteren op de afrekeningspagina.

Voor andere landen moet de bestelling online worden betaald tijdens het checkout proces.

Mocht er iets mis zijn met uw bestelling of mocht u van gedachten zijn veranderd, dan kunt u de artikelen altijd binnen 14 dagen na levering terugzenden. Zie details hieronder.

Is het veilig om online te kopen?

Wij gebruiken het SSL-beveiligingsprotocol om alle transacties te coderen. Uw informatie is 100% veilig en wij slaan uw kredietkaart gegevens niet op.

Levering

Verzendt u naar het buitenland?

Wij leveren bijna over de hele wereld. Niet al onze artikelen zijn echter overal verkrijgbaar. Indien een artikel in bepaalde landen niet beschikbaar is, zal dit duidelijk op onze pagina worden aangegeven.
Om zeker te zijn, kan u het artikel gewoon aan uw winkelwagen toevoegen en naar de bevestigings pagina gaan om uw adres in te voeren.

Hoeveel kost de levering?

De bezorgkosten worden berekend op de afrekenings pagina en dit op basis van uw locatie en de inhoud van uw winkelwagen.
Wij bieden gratis levering in de meeste landen voor bestellingen van meer dan 150€. Dit geldt misschien niet voor eilanden of verre landen.

Douane en accijnzen

De prijs van bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, is inclusief BTW en eventuele toepasselijke accijnzen voor particuliere klanten (de BTW is niet inbegrepen voor B2B-bestellingen met een geldig EU-BTW-nummer buiten de landen waar wij zijn geregistreerd). Dit is niet het geval voor zendingen naar bestemmingen buiten de Europese Unie.

Wat is de leveringstermijn?

De levering kan tussen 1 dag tot 3 weken duren, afhankelijk van het land van levering en de bestelde artikelen. Leveringen in België (1 dag) of Frankrijk (3 dagen) zijn sneller dan bv. leveren in Canada.
95% van de bestellingen wordt in Europa in minder dan 7 dagen geleverd, wereldwijd is dit binnen de14 dagen. U kan meer te weten komen op deze pagina.

Er ontbreken artikelen in mijn bestelling, waar zijn ze?

Wij verzenden elke bestelling in één enkel pakket.
Het is echter mogelijk dat we uw artikelen in verschillende pakketten moeten opdelen. Dit is het geval voor bestellingen van meer dan 2 kg naar sommige landen of wanneer een artikel niet meer in voorraad is.

Bestellingen en Terugzendingen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Klik gewoon op de knop “Toevoegen aan winkelwagen” op de pagina van het artikel waarin u geïnteresseerd bent. U kunt dan uw bestelling valideren na toegang tot uw winkelwagen, via de link rechtsboven op de site.

Kan ik een bestelling plaatsen voor zakelijke doeleinden?

Ja, natuurlijk.
Als u een factuur nodig heeft, vinkt u gewoon het vakje “Ik heb een bedrijfsfactuur nodig” aan op de afrekenings pagina en voert u de relevante gegevens in (bedrijfsnaam, btw-nummer, facturatieadres). Facturen worden automatisch gegenereerd en, in PDF-formaat, per e-mail verzonden binnen de 15 eerste dagen van de maand, volgend op uw bestelling.
Als u grote hoeveelheden wil aankopen (voor een restaurant of als herverkoper bijvoorbeeld), aarzel dan niet om een aangepaste offerte aan te vragen.

Kan ik mijn bestelling/adres wijzigen?

Ja, als de verwerking van uw bestelling nog niet is begonnen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via ons formulier en geef aan welke wijziging moet worden aangebracht.

Kan ik een product terugsturen?

Als u niet 100% tevreden bent met uw bestelling. neem dan binnen de 14 dagen na ontvangst van de goederen contact met ons op, en wij zullen u de procedure geven. Het enige wat u hoeft te doen is het artikel naar ons terug sturen en wij betalen u het volledige bedrag terug. U bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugzenden van de goederen. Wij kunnen alleen producten in hun oorspronkelijke staat en verpakking accepteren. Messen mogen geen zichtbare vlekken of sporen van oxidatie vertonen. Ons volledige terugzend beleid is hier beschikbaar.